Karlsborgs Energi når plats 2 i kundmätning efter 150 intervjuer

• Karlsborgs Energi säger sig ha nått plats 2 i Sverige i kundnöjdhet.
• Undersökningen bygger på 150 slumpmässigt utvalda kunder.
• Bolaget uppger att svaren också innehåller konkreta förbättringsförslag.
• Resultatet kommer efter en period med höjda avgifter i samhällsviktig infrastruktur.

Karlsborgs Energi lyfter fram ett toppresultat i vårens kundundersökning: enligt bolaget självt hamnar KEAB på plats 2 i Sverige i kundnöjdhet. Karlsborgs Energi rapporterar att 150 slumpmässigt utvalda kunder intervjuades och att svaren både gav höga betyg och nya förslag på förbättringar.

För Karlsborgsborna gäller det inte en sidotjänst utan tre delar av vardagen som är svåra att välja bort: elnät, fjärrvärme och stadsnät. Där märks kvaliteten i fakturan, i hur snabbt avbrott hanteras och i hur lätt det är att få kontakt när något inte fungerar. Ett lokalt energibolag med egen infrastruktur möter sina kunder i praktiken varje månad, inte bara i en kampanj eller årsredovisning. Därför väger ett gott omdöme tyngre när det gäller sådant som leveranssäkerhet, bemötande och tydlighet än när det gäller verksamheter där kunden enkelt kan gå vidare till nästa aktör.

KEAB skriver att undersökningen också gav in värdefulla förbättringsförslag, men i den publicerade informationen utvecklas inte närmare vilka synpunkter som återkom mest eller hur de ska prioriteras. Just där ligger nästa prövning. Kundnöjdhet i en mätning blir först konkret när bolaget visar vilka ändringar som görs i drift, information eller kundservice och när kunderna sedan märker skillnaden i nästa kontakt, nästa avbrott eller nästa räkning.

Resultatet bör också läsas mot bakgrund av de kostnadsökningar som många hushåll redan har mött inom energi och uppvärmning. När priser och avgifter stiger blir toleransen för otydliga besked och svag service mindre. Ett högt betyg i en sådan miljö kan tyda på att kunderna upplever att de åtminstone får fungerande leveranser, tillgänglig support och ett bolag som svarar när infrastrukturen krånglar. Men det sätter också press på KEAB att redovisa mer än placeringar: vad kunderna faktiskt uppskattar, vad de vill ändra och hur snabbt bolaget tänker genomföra det.

I den publicerade texten tackar bolaget kunderna för svaren och beskriver responsen som överväldigande. Nästa gång KEAB möter sina kunder sker det sannolikt inte i en undersökning utan på fakturan.

Källor: Karlsborgs Energi AB